Perguntas Frequentes — 365ola

A idade mínima para utilizar o 365ola é de 18 anos completos. O acesso à plataforma por menores de idade é expressamente proibido pela Lei 14.790/2023. Todos os usuários passam por verificação de idade durante o processo KYC, e contas de menores são encerradas imediatamente com comunicação às autoridades competentes.

Sim, a verificação de identidade (KYC) é obrigatória no 365ola antes de realizar qualquer saque. Você precisará enviar um documento com foto (RG ou CNH, frente e verso), comprovante de residência atualizado (máximo 90 dias) e uma selfie segurando o documento. A análise costuma ser concluída em até 24 horas após o envio completo da documentação.

Para recuperar sua senha no 365ola, clique em "Esqueci minha senha" na página de login. Informe o e-mail cadastrado e você receberá um link de redefinição em até 5 minutos. Se não encontrar o e-mail, verifique a pasta de spam. Caso o problema persista, entre em contato com o suporte pelo WhatsApp ou pelo e-mail [email protected].

Não. O 365ola permite apenas uma conta ativa por CPF, endereço de e-mail e dispositivo. Criar múltiplas contas com o objetivo de obter bônus de forma indevida é considerado fraude e resulta no encerramento imediato de todas as contas, retenção de saldo e possível banimento permanente da plataforma.

Para encerrar sua conta no 365ola, entre em contato com o suporte pelo e-mail [email protected] ou pelo WhatsApp e solicite o fechamento. Antes de encerrar, certifique-se de sacar o saldo disponível. Se o motivo for relacionado a jogo compulsivo, recomendamos utilizar a ferramenta de autoexclusão — disponível na página de Jogo Responsável.

O depósito mínimo no 365ola é de R$ 30,00 (trinta reais). Esse limite se aplica a todos os métodos de pagamento disponíveis: Pix, Mercado Pago, PicPay, Boleto Bancário e transferência TED. O depósito máximo por transação é de R$ 10.000,00, podendo variar conforme o método e o perfil do usuário.

O 365ola aceita Pix (preferencial), Mercado Pago, PicPay, Boleto Bancário e transferência TED/DOC para depósitos e saques. Cartões de crédito e débito das bandeiras Visa, Mastercard e Elo também são aceitos para depósitos. Todos os pagamentos devem ser realizados por contas de titularidade do próprio usuário — não são aceitos depósitos de terceiros.

O saque mínimo no 365ola é de R$ 50,00 (cinquenta reais). Para realizar um saque, é necessário ter concluído o processo de verificação de identidade (KYC) e cumprido os requisitos de rollover de qualquer bônus ativo. Saques via Pix para contas verificadas são processados em até 24 horas após a solicitação.

O 365ola não cobra taxas sobre saques realizados dentro das condições normais de uso da plataforma. Saques via Pix são gratuitos e processados em até 24 horas. Eventuais taxas bancárias de terceiros (como TED em alguns bancos) são de responsabilidade do titular da conta bancária de destino — não do 365ola.

O prazo padrão para saques via Pix no 365ola é de até 24 horas. Atrasos podem ocorrer por verificação KYC pendente, requisito de rollover de bônus não cumprido, solicitação de documentação adicional por compliance, ou volume elevado de solicitações. Se o saque estiver pendente há mais de 24 horas, entre em contato com o suporte pelo chat ao vivo ou WhatsApp para verificar o status.

Sim, o 365ola oferece cassino ao vivo com dealers que falam português, disponíveis em mesas de roleta, blackjack, bacará, poker e game shows como Crazy Time, Monopoly Live e Mega Ball. As mesas são fornecidas por provedoras certificadas como Evolution Gaming e Pragmatic Play Live, transmitidas em HD com interação em tempo real.

Todos os jogos de cassino do 365ola utilizam Geradores de Números Aleatórios (RNG) certificados por laboratórios independentes, o que garante resultados completamente aleatórios e imparciais. O RTP (Retorno ao Jogador) de cada jogo é publicado nas informações do próprio jogo. Nenhum resultado passado influencia rodadas futuras — cada spin é absolutamente independente.

Sim, o 365ola é totalmente otimizado para dispositivos móveis. Você pode jogar diretamente pelo navegador do seu celular ou tablet (Android e iOS) sem precisar baixar nenhum aplicativo. A plataforma é responsiva e oferece a mesma experiência completa do desktop, incluindo apostas esportivas ao vivo, slots, cassino ao vivo e crash games.

O 365ola oferece os crash games mais populares do mercado brasileiro, incluindo Aviator (Spribe), Spaceman (Pragmatic Play), Mines e outros títulos de multiplicador. Nesses jogos, o objetivo é sacar antes que o multiplicador caia — quanto mais você espera, maior o potencial de ganho, mas maior também o risco. São jogos de ritmo rápido muito populares entre os jogadores brasileiros.

Rollover (ou requisito de apostas) é o número de vezes que você precisa apostar o valor do bônus antes de poder sacá-lo. No 365ola, o rollover do bônus de boas-vindas é de 30x. Exemplo: com um bônus de R$ 100,00, você precisa realizar apostas totais de R$ 3.000,00. Slots contam 100%, apostas esportivas com odds acima de 1,70 contam 100%, e cassino ao vivo conta 10%.

Sim, o bônus de boas-vindas do 365ola tem validade de 30 dias a partir da data em que foi creditado na sua conta. Se o requisito de rollover não for cumprido dentro desse prazo, o bônus e os eventuais ganhos provenientes dele são cancelados automaticamente. Cada promoção específica pode ter prazo próprio, informado no momento de adesão.

Sim, o 365ola oferece um programa de recompensas para jogadores frequentes que inclui cashback semanal sobre perdas líquidas, promoções exclusivas de recarga e convites para torneios com premiação em dinheiro real. As condições exatas e o percentual de cashback variam conforme o nível de atividade do jogador — consulte a seção de promoções na plataforma para os detalhes atualizados.

A autoexclusão no 365ola pode ser solicitada a qualquer momento pelo painel da conta ou pelo suporte. Você pode escolher períodos temporários de 30 dias, 3 meses, 6 meses ou 1 ano, ou ainda optar pela autoexclusão permanente (irreversível). Durante o período de exclusão, o acesso à conta é bloqueado e nenhuma comunicação de marketing é enviada. O saldo disponível permanece seguro para saque ao término do período.

Sim, o 365ola disponibiliza ferramentas de limite de depósito diário, semanal e mensal, configuráveis diretamente no painel da conta. Reduções de limite entram em vigor imediatamente; aumentos de limite têm um período de espera de 7 dias para evitar decisões impulsivas. Também é possível configurar limites de perda e de tempo de sessão como ferramentas adicionais de controle.

O suporte do 365ola está disponível 24 horas por dia, 7 dias por semana, em português. Você pode entrar em contato pelo chat ao vivo na plataforma, pelo WhatsApp (+55 92 9999-0365), pelo Telegram (@365ola_suporte) ou pelo e-mail [email protected]. O tempo médio de resposta pelo chat e WhatsApp é de 2 a 5 minutos; por e-mail, até 48 horas úteis.